崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺、微信等客服聊天工具回答客戶問題，引導(dǎo)客戶，促成網(wǎng)店銷售；
2、負(fù)責(zé)成交后的訂單處理工作，及時跟進(jìn)客戶訂單的物流和反饋；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟進(jìn)服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)等；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶資料的整理，聆聽并處理客戶的建議和意見，提高客戶滿意度。
5、協(xié)助運營執(zhí)行運營方案；
任職要求：

1.30歲以下，2年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉淘寶店鋪后臺及平臺規(guī)則；

2.具有客戶服務(wù)意識，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力；

3.頭腦清晰、思維敏捷，細(xì)心耐心，能隨機應(yīng)變，獨立處理業(yè)務(wù)的能力；有計劃性，能主動、有效管理自己的工作，良好溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，能完整的匯報自己的工作，具備制定工作計劃的習(xí)慣；

4.具體很強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；

5.熟悉辦公軟件操作，每分鐘打字至少60個，可以不用看鍵盤打字。