日常工作:
1、負責CRM系統(tǒng)管理:包含但不限于權(quán)限管理,系統(tǒng)客戶管理、流程完善管理
2、負責一線人員GPS軌跡核查、公里數(shù)核對
3、負責一線人員考勤及日常跑動數(shù)據(jù)統(tǒng)計
4、負責銷售人員績效考核、過程考核、補助統(tǒng)計、核算
5、售前售后客戶初步回訪、分配、跟進、定期回訪,核查拜訪客戶真實性,編寫上門信息記錄表
6、負責一線人員過程管理信息上報的及時性、完整性、規(guī)范性,不定時督促一線人員進行信息上報、意向跟進、丟單提報等工作
7、負責銷售人員入職基礎培訓
8、負責公司400售后電話接聽,及時向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達電話內(nèi)容
9、負責一線人員月度跑動數(shù)據(jù)分析,編寫月度分析報告
10、負責核查一線人員高速費報銷票據(jù),
有呼叫中心(客服經(jīng)驗)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先,做事負責、有原則性。
上升空間:客服專員--客服部長--客服經(jīng)理(繳納五險、四季工裝、帶薪培訓、員工午餐)
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