1.接聽報修電話與記錄問題:負責接聽客戶關(guān)于產(chǎn)品故障或問題的報修電話，詳細詢問并記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息，以便后續(xù)處理。
2.故診斷與初步解決:根據(jù)客戶提供的信息，進行初步的故障判斷，通過電話指導(dǎo)客戶嘗試簡單的故障排除方法，如重啟設(shè)備、檢査連接等，盡可能在電話中解決部分問題。
3.安排維修服務(wù):對于無法通過電話解決的問題，根據(jù)故瞳類型、緊急程度及客戶要求，合理安排上門維修，寄修或指定維修點維修等服務(wù)，并告知客戶預(yù)計處理時間和注意事項。
4.跟蹤維修進度:與維修團隊保持密切溝通，跟蹤維修訂單的進展情況，確保維修工作按時完成。及時向客戶反饋維修進度，解答客戶疑問。