崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作,致力提升業(yè)戶滿意度。
2、做好部門年度人員編制及財(cái)務(wù)預(yù)決算工作。
3、協(xié)助達(dá)成社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
4、完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
5、不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)與業(yè)戶日常交往,鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系,并及時(shí)接待業(yè)戶來(lái)訪,處理突發(fā)性事件,提升業(yè)戶滿意度。
6、參與新接管物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,組織部門做好業(yè)戶驗(yàn)收樓工作。
7、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展,為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動(dòng)。
8、定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
9、做好部門內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè),關(guān)注儲(chǔ)備人才培養(yǎng)。
任職要求:
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、形象親和,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。
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