崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)，通過電話、郵件、社交媒體等渠道進(jìn)行溝通和解決問題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，解答相關(guān)問題并提供解決方案。

3. 積極跟進(jìn)客戶反饋，收集整理客戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

4. 負(fù)責(zé)管理和對(duì)接海外的客服團(tuán)隊(duì)（美國和菲律賓），協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他團(tuán)隊(duì)的工作配合

4. 維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶的關(guān)愛與分級(jí)營銷，與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。

5. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

崗位要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。

2. 具有海外運(yùn)營或海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和歐美文化。

3. 具備良好的英語溝通能力，英語6級(jí)上或同等水平以上，能夠流利地進(jìn)行書面和口頭溝通

4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各類客戶問題。

5. 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的抗壓能力和情緒管理能力。

6. 擅長與人溝通交流，喜歡以英語作為日常工作溝通語言。

福利待遇：
1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動(dòng)；
2.成熟的人才培訓(xùn)體系；
3.透明清晰的晉升、晉級(jí)機(jī)制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己;
4.員工福利：午餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。