信息接收及分派:
1、 負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目所有客戶來電,并根據(jù)來電做信息分流或派工。
2、 報(bào)事追蹤、回訪,意見反饋;
客戶服務(wù)
3、 通過電話溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系,定期回顧
4、 搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等),并進(jìn)行分析,為項(xiàng)目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息。
5、 接待來訪客戶,業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作)備注:此項(xiàng),針對(duì)客服專員上前臺(tái)的區(qū)域
項(xiàng)目支持
6、 協(xié)助項(xiàng)目開展各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、 大專及以上,工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上
2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識(shí)、基礎(chǔ)的公文寫作知識(shí)
3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力
4、 具備較好的親和力及客服意識(shí)
5、 心態(tài)開放,能夠接受他人意見
6、 人際敏感度較高
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn):1、平臺(tái)空間大2、團(tuán)隊(duì)氛圍好