崗位職責:
1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹流程、分診收款、客訴處理;
2、負責跟蹤術后顧客各階段的恢復情況,并依照醫(yī)囑要求顧客實施及答疑解惑;
3、負責回訪術后顧客的手術及治療情況,做好記錄、匯報、預約等工作;
4、調查術后顧客的服務滿意度、效果滿意度等;
5、配合醫(yī)院營銷工作,告知或預約術后顧客領取禮品,做好暖心活動;
6、負責院部行政人事基礎事務處理,做好庫房管理、物資申請、考勤維護、固定資產管理。
任職要求:
1、大專以上學歷,空乘、高鐵服務、酒店管理、行政管理等相關專業(yè)畢業(yè);
2、普通話標準、形象氣質佳;
3、至少1年以上航空服務、高鐵服務、高端酒店前臺等相關行業(yè)崗位工作經(jīng)驗;
4、工作熱情積極、有優(yōu)秀的個人素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)及服務意識,關注用戶體驗度;
5、具有團隊精神、適應能力強、良好的溝通應變能力;
6、熟悉并掌握一般性office辦公軟件的使用,有較強的主人翁意識。