崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶在線消息，解答客戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，確?？蛻裟軌蝽樌褂孟到y(tǒng)。

2、響應(yīng)時(shí)間迅速，能及時(shí)排查問題根源并提供解決方案。

3、收集客戶的反饋意見，及時(shí)向技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋，協(xié)助改進(jìn)系統(tǒng)功能和用戶體驗(yàn)。 4、為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，通過演示或培訓(xùn)幫助客戶熟悉系統(tǒng)各項(xiàng)功能，提升客戶對(duì)系統(tǒng)的使用效率與熟練度。

5、詳細(xì)記錄客戶反饋的問題及處理過程，定期對(duì)常見問題進(jìn)行整理與分析，形成報(bào)告。

6、編寫和更新系統(tǒng)操作文檔。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、物流類等相關(guān)專業(yè)或 IT 領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆生；

2、熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，能夠使用 Excel 進(jìn)行客戶問題數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表制作，使用 Word 撰寫客戶問題報(bào)告和工作總結(jié)等文檔。

3、具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿與快速學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)邏輯，能主動(dòng)學(xué)習(xí)物流和系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及客戶服務(wù)技巧。

4、工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，待人熱情有禮貌，善于溝通，具備很好的服務(wù)意識(shí)。

5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密與機(jī)密信息，誠實(shí)守信，廉潔奉公