更新于 11月15日

客服主管

6千-9千·14薪

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定客服條線主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度;
2.負(fù)責(zé)客服條線日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、及評(píng)估;
3.牽頭客戶滿意度實(shí)施與管理;
4.推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度;
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織系統(tǒng)化的培訓(xùn);
6.協(xié)助公司處理群訴及過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制;
7.在原服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù),全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工商管理/市場(chǎng)營(yíng)銷/電子商務(wù)/國(guó)際商務(wù)等商學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具有一定的商業(yè)敏銳度;具備數(shù)據(jù)分析能力及一定的邏輯思維;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),邏輯性強(qiáng)的策略分析及撰寫報(bào)告能力;
4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力;
5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力,人際關(guān)系技巧,具有一定的商業(yè)談判技巧,工作推進(jìn)能力強(qiáng);
6.具備一定的管理能力;
7.能挖掘客戶需求,了解客戶心理,有主動(dòng)的客服意識(shí);
8.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì), 極端的抗壓能力, 善于處理各種極端情況, 高敬業(yè)度, 責(zé)任心強(qiáng)

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)萬(wàn)象城

職位發(fā)布者

李凱亭/招聘經(jīng)理

今日活躍
公司Logo華潤(rùn)置地公司標(biāo)簽
華潤(rùn)置地有限公司(公司簡(jiǎn)稱:華潤(rùn)置地,股票代碼HK1109)是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開(kāi)發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立,1996年在香港聯(lián)交所上市,2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式,即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù),并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同,培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀,堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念,以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力,賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心,以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn),積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施,引領(lǐng)城市生活方式改變,為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來(lái),華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗,承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造,為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
公司主頁(yè)