崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定客服條線主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)政策和制度;
2.負(fù)責(zé)客服條線日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、及評(píng)估;
3.牽頭客戶滿意度實(shí)施與管理;
4.推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度;
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織系統(tǒng)化的培訓(xùn);
6.協(xié)助公司處理群訴及過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制;
7.在原服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù),全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,工商管理/市場(chǎng)營(yíng)銷/電子商務(wù)/國(guó)際商務(wù)等商學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具有一定的商業(yè)敏銳度;具備數(shù)據(jù)分析能力及一定的邏輯思維;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),邏輯性強(qiáng)的策略分析及撰寫報(bào)告能力;
4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力;
5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力,人際關(guān)系技巧,具有一定的商業(yè)談判技巧,工作推進(jìn)能力強(qiáng);
6.具備一定的管理能力;
7.能挖掘客戶需求,了解客戶心理,有主動(dòng)的客服意識(shí);
8.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì), 極端的抗壓能力, 善于處理各種極端情況, 高敬業(yè)度, 責(zé)任心強(qiáng)