更新于 12月18日

銀行粵語(yǔ)客戶服務(wù)專(zhuān)員

5千-7千
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制
工作范圍:
提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),達(dá)成工作指標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量。

主要職責(zé):
1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),回答客戶咨詢(xún),根據(jù)客戶需求提供合適的解決辦法。
2.隨時(shí)監(jiān)察服務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)突發(fā)問(wèn)題,提供合適的臨時(shí)解決方案,保證服務(wù)質(zhì)量及入線率達(dá)標(biāo)。
3.分析每日客戶服務(wù)數(shù)據(jù),總結(jié)問(wèn)題,提供有效的服務(wù)提升建議。
4.了解客戶的投訴、不滿及反饋建議,提供有效的解決方案及后續(xù)服務(wù)提升建議。
5.積極參與會(huì)議及培訓(xùn),熟悉掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和服務(wù)技巧。
6.遵循銀行既定政策,確保自己的工作操守符合合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理程序及員工行為守則。

職位要求:
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷。
2.對(duì)銀行業(yè)有一定的了解,具備客戶服務(wù)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
3.三語(yǔ)(英語(yǔ)、粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ))聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)考試或以上者優(yōu)先。
4. 熟練操作計(jì)算機(jī)。
5.具備優(yōu)秀的人際溝通技能、靈活的應(yīng)變能力、積極的工作態(tài)度和工作動(dòng)力。
6.能夠在壓力下工作并樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)。
7.接受7*24輪班工作模式。
8. 附班次
7:00-16:00
8:00-17:00
9:00-18:00
10:00-19:00
11:00-20:00
13:00-22:00
15:00-00:00
18:00 - 03:00
23:00 - 08:00
職位福利:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

華亞金融中心燈湖東路8號(hào)

職位發(fā)布者

羅先生/HR

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公司Logo武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佰鈞成”)正式成立于2006年6月,主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力,佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商,并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”,于2009年通過(guò)ISO 9001認(rèn)證,2010年通過(guò)ISO 27001認(rèn)證,并于2004年通過(guò)CMML-3認(rèn)證,計(jì)劃于2012年通過(guò)CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月,佰鈞成收購(gòu)原東南融通信息科技(蘇州)有限公司,其正式成為佰鈞成全資子公司,佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商,向全球客戶提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人,其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心(ODC),包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開(kāi)發(fā)ODC,華為電信ODC,CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC,富士施樂(lè)遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)中心,谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開(kāi)發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式,創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外,佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)WSOA)的理事長(zhǎng)單位,在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式,在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí),有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問(wèn)題,為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用!佰鈞成,以“服務(wù)全球,交付信任”為價(jià)值理念,以不斷創(chuàng)新為生命力,立足中部?jī)?yōu)勢(shì),不斷優(yōu)化資源配置,持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用,致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商!
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