崗位職責(zé):
1. 通過(guò)在線的方式實(shí)時(shí)服務(wù)用戶,處理用戶對(duì)產(chǎn)品的使用咨詢和反饋等;
2. 對(duì)公司產(chǎn)品、流程、運(yùn)營(yíng)等方面存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋相關(guān)人員,并能提出有效解決方案;
3. 善于發(fā)現(xiàn)投訴處理環(huán)節(jié)中的不足之處,提出改進(jìn)意見(jiàn),致力于快速解決問(wèn)題,打造專業(yè)高效的用戶體驗(yàn);
4. 遵守公司作息時(shí)間規(guī)定,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守工作流程和業(yè)務(wù)操作流程;
5. 采用排班制,休息時(shí)間不一定是在周六日,近期是最早上班時(shí)間8點(diǎn),最晚下班時(shí)間20點(diǎn),工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 打字速度50字/分鐘以上。
3. 能接受輪班制,同時(shí)具備電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 較強(qiáng)的邏輯思維能力、表達(dá)能力。
5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。
6. 服從上級(jí)的工作安排,有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。