更新于 12月2日

服務(wù)臺工程師(英文)

6千-7千
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

桌面運維系統(tǒng)運維英語能力
能力要求:
1. 熟悉公司信息系統(tǒng)、產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)流程
2. 熟悉電話溝通禮儀和技巧;
3. 執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作,協(xié)助客戶進行問題等信息錄入、更新、分類和電話回訪工作。
4. 負責常見桌面和應(yīng)用系統(tǒng)問題的一線處理工作。
5. 能夠準確的將工單轉(zhuǎn)派給二線人員處理,并跟進處理進展,確保SLA達成
6. 受理客戶投訴并帶電話回訪
7. 普通話標準、音質(zhì)清晰,有一定的語音表達能力;
8. 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實,具有較強的客戶服務(wù)意識和理念;
9. 思維敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通表達能力;
10. 具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);
11. 熟練使用公司呼叫中心和ITSM系統(tǒng)。
12. 服務(wù)臺工單統(tǒng)計分析和知識庫建設(shè)
崗位要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科畢業(yè),3年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗;或本科畢業(yè);
2、熟練掌握IT服務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)知識,經(jīng)考察合格
3、有英語聽說讀寫能力者優(yōu)先

工作地點

北四環(huán)西路

職位發(fā)布者

楊蓓/人事經(jīng)理

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上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊資本500萬,成立于2009年,總部位于上海,是IT行業(yè)高效的咨詢、服務(wù)及解決方案提供商。管理團隊有著業(yè)界一流的行業(yè)背景,具有豐富的運營、交付、實施經(jīng)驗,業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù),專注于為金融保險、電信行業(yè)、電力行業(yè)、物流行業(yè)、制造業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)提供IT服務(wù)和電商、移動互聯(lián)、智慧醫(yī)療等解決方案。然旭網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)想集團、陽光雨露、金道等IT龍頭企業(yè)合作伙伴。主要客戶包括:聯(lián)想集團、陽光雨露、中軟國際、中國電信等知名企業(yè)和眾多行業(yè)新銳公司。然旭網(wǎng)絡(luò)目前在北京、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、武漢等地已建立交付團隊,通過靈活多樣的交付模式,在實踐中形成了軟件外包合作成熟度模型,根據(jù)需求態(tài)勢與合作價值預(yù)期為客戶提供團隊派駐服務(wù)、項目外包服務(wù)、離岸交付中心三種級別模式的服務(wù),通過提供即時、貼身、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就客戶。然旭網(wǎng)絡(luò)致力于成為優(yōu)秀IT服務(wù)外包企業(yè),公司目前已經(jīng)獲得12項軟件著作權(quán),國家高新企業(yè)認證。憑借深厚的行業(yè)專長和成熟的行業(yè)實踐、來自業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)的精英團隊和完善的人才管理,著眼長期規(guī)劃,迅速布局優(yōu)質(zhì)行業(yè)和一線區(qū)域,與客戶在戰(zhàn)略上緊密契合,在合作中深耕細作,以實現(xiàn)卓越運營、市場領(lǐng)航、持續(xù)創(chuàng)新為目標,為客戶帶來獨特的價值體驗。始終伴隨并協(xié)助您的IT專家,志在讓您的工作生活變得更輕松。
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