崗位職責(zé):
1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確??蛻舴?wù)質(zhì)量;
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗(yàn);
7、參與開展項(xiàng)目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度;
8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
2、運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題;
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文;
4、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。
5、??埔陨蠈W(xué)歷