更新于 12月31日

關(guān)愛(ài)經(jīng)理/客關(guān)經(jīng)理

1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
  • 成都龍泉驛區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)經(jīng)理客服服務(wù)

崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3. 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對(duì)銷(xiāo)售/售后/交付投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門(mén)協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持

任職要求:
1、具備3年以上中高端品牌客戶關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力,熟練運(yùn)用office辦公軟件,良好的用戶服務(wù)意識(shí)
3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng),具備一定汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

成都長(zhǎng)寶大廈

職位發(fā)布者

肖女士/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)有限公司
四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建于1998年,一直立足于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,秉承著“誠(chéng)信鑄就品牌,服務(wù)延伸事業(yè)”,“幫助有品質(zhì)、有夢(mèng)想、有激情的人走向成功”的企業(yè)核心發(fā)展理念,實(shí)施汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與汽車(chē)教育產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)造汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的傳奇。集團(tuán)堅(jiān)持務(wù)實(shí),客戶至上,員工滿意的信念,綠色環(huán)保的發(fā)展戰(zhàn)略。集團(tuán)獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)(如綜合媒體獎(jiǎng)),依托廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),集團(tuán)公司年銷(xiāo)售額已突破45億元。四川長(zhǎng)征車(chē)業(yè)集團(tuán)歷經(jīng)17年的拼搏與發(fā)展,現(xiàn)擁有全球最大的寶馬5S店,多家寶馬4S店(德陽(yáng),樂(lè)山,眉山,遂寧,自貢)以及樂(lè)山MINI店、華為AITO、沃爾沃、上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)本田、奇瑞等汽車(chē)品牌。目前孵化的新能源智能終端產(chǎn)業(yè)園,位于航天路8號(hào)。匯聚汽車(chē)智能、互聯(lián)智能、手機(jī)智能三大產(chǎn)業(yè)載體組成,目前沃爾沃、華為旗艦店及中高端新能源等品牌入駐,求賢若干名4S門(mén)店管理人員,薪資和情懷,詩(shī)和遠(yuǎn)方我們都給您,等待您的到來(lái)!集團(tuán)為客戶提供便利性價(jià)比高的購(gòu)車(chē)方案,不同車(chē)險(xiǎn)(盜搶險(xiǎn),車(chē)損險(xiǎn),第三者責(zé)任險(xiǎn),車(chē)上座位責(zé)任險(xiǎn),玻璃單獨(dú)碎險(xiǎn),自燃險(xiǎn),劃痕險(xiǎn),不計(jì)免賠,交強(qiáng)險(xiǎn)等)滿足客戶的多樣化需求同時(shí)更舒心。裝飾美容(汽車(chē)音響,車(chē)身改色貼膜,隔音,座椅包真皮,汽車(chē)貼膜等)滿足客戶的個(gè)性化需求,同時(shí)讓愛(ài)車(chē)得到更好的保護(hù),堅(jiān)持綠色環(huán)保路線,推出二手車(chē)業(yè)務(wù)。集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新,擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,斥巨資打造的具有突破性引領(lǐng)未來(lái)汽車(chē)生活新時(shí)代的APP即將推出,敬請(qǐng)期待。
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