崗位職責：
1、 負責接聽區(qū)域所有客戶來電，并根據來電做信息分流或派工。
2、 報事追蹤、回訪，意見反饋；
3、 通過電話溝通與業(yè)主建立良好關系，定期回顧《特殊客戶檔案》
4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務敏感點等），并進行分析，為項目日常經營、服務提供所需信息。
5、 接待來訪客戶，業(yè)務辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務及收費等日常工作）備注：此項，針對客服專員上前臺的區(qū)域
項目支持
6、 協(xié)助項目開展各項工作。
任職要求：
1、 統(tǒng)招大專及以上，工作經驗1年及以上
2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎的公文寫作知識
3、 具備一定的溝通協(xié)調能力
4、 具備較好的親和力及客服意識
5、 心態(tài)開放，能夠接受他人意見
6、 人際敏感度較高