【崗位職責(zé)】
1.日常服務(wù)：對(duì)業(yè)主提供日常服務(wù)，包括：公區(qū)查看、戶內(nèi)維修，解決業(yè)主日常訴求。
2.服務(wù)方案：參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。
3.家屬溝通服務(wù)：就服務(wù)方案的執(zhí)行及緊急情況，與指定關(guān)系人進(jìn)行溝通，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系。
4.社區(qū)共建：組織開展鄰里共建活動(dòng)和鄰里矛盾疏導(dǎo)；完成服務(wù)中心日常配合工作；
5.服務(wù)產(chǎn)品需求溝通：對(duì)所轄住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行反饋和溝通，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議，定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查。
6.住戶檔案管理：組織建立和維護(hù)所轄住戶的綜合檔案。
7.生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。
8.對(duì)公司按時(shí)完成公司指標(biāo)，保證業(yè)主滿意度、收繳率。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，身高160cm及以上，170cm及以上形象氣質(zhì)佳，有高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通交流能力和抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng)；
3.老年服務(wù)、社會(huì)工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
4.有頤養(yǎng)社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8:30-5:30 ，雙休