崗位職責(zé):
1.熟悉使用客服聊天工具,保證工作時(shí)間在線(xiàn)接待;
2.接待客戶(hù)售前、售后問(wèn)題咨詢(xún),保證首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和回復(fù)率,通過(guò)解答客戶(hù)問(wèn)題達(dá)成成交、解決客戶(hù)售后問(wèn)題;
3.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合溝通,及時(shí)關(guān)注店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo),熟悉產(chǎn)品知識(shí),活動(dòng)信息,做好客戶(hù)服務(wù);
4.熟悉淘寶、抖音、拼多多官方交易規(guī)則,熟悉售前售后、物流規(guī)則;
5.及時(shí)登記、反饋客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,主動(dòng)積極跟蹤處理進(jìn)度,積極協(xié)調(diào)解決客戶(hù)訴求。
崗位要求:
1.熟練使用電腦、熟悉辦公軟件基本操作、熟悉電商平臺(tái)客服工作臺(tái)
2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)。
4.有一定的抗壓能力,接受排班等部門(mén)工作安排。
【交通】:地鐵: 10號(hào)線(xiàn) 雪象站 D出口50米,左拐進(jìn)大門(mén),直行到 A3棟上606
我們是一個(gè)年輕有活力的電商團(tuán)隊(duì),只要你有想法,有追求,歡迎你的加入!
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供住宿、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、法定節(jié)假日加班多倍、 彈性工作,工作半年以上可報(bào)銷(xiāo)春節(jié)車(chē)票......
職位亮點(diǎn):五險(xiǎn);住宿; 地鐵口辦公▽