職位描述
投訴客服電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé)：
1.客戶關(guān)系管理，作為公司核心客戶接口，負(fù)責(zé)全周期客戶服務(wù)，包括需求對(duì)接、方案溝通、交付跟進(jìn)及售后問(wèn)題閉環(huán)；定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及長(zhǎng)期合作黏性；
2.深度理解客戶需求，快速定位并協(xié)助解決客戶投訴，主導(dǎo)跨部門(mén)協(xié)作；
3.簡(jiǎn)歷客戶投訴預(yù)警機(jī)制，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)方案，降低重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率；
4.收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及客戶潛在需求，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化，協(xié)助制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；
5.監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保交付質(zhì)量及失效，針對(duì)異常情況制定應(yīng)急預(yù)案。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子、通信、微電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.較強(qiáng)的溝通能力，能夠精準(zhǔn)產(chǎn)地技術(shù)方案，化解客戶分歧，具備商務(wù)談判及危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略；
4.具備學(xué)習(xí)及創(chuàng)新精神，抗壓能力強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)
坪山區(qū)深圳超能電路板有限公司
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