工作職責(zé):
1.主要通過會話/工單服務(wù)方式,處理海外玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo);
2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力,發(fā)現(xiàn)后及時進(jìn)行上報管理;
3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析,不斷提升服務(wù)水平;通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議;
4. 針對自己所負(fù)責(zé)的主要游戲,能夠進(jìn)行深度游玩,對游戲新內(nèi)容能快速掌握,能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗,前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因;
5. 定期體驗公司運(yùn)營游戲產(chǎn)品,對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解,保障個人游戲技能水平;可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗,滿足公司對游戲技能水平考核要求;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先(代練/競技/直播/攻略等);
2. 語言要求
- 英語:英語六級/專四及以上;
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心,在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上,通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù),有效傳遞信息給客戶;
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗,對游戲持續(xù)熱愛,至少有一款長期游玩并深度了解的游戲,通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案;
5. 堅定的執(zhí)行力,配合團(tuán)隊目標(biāo)快速落地并達(dá)成,具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力;
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
其他注意事項:
1. 底薪范圍:4400-5800,績效范圍:0-1500,年底13薪
2. 其他福利:隨工資發(fā)放,餐補(bǔ)300+交通補(bǔ)貼200+晚班補(bǔ)貼
班次補(bǔ)貼(上限500元):
0:00/0:30下班 補(bǔ)貼20
1:00及之后下班,補(bǔ)貼30
通宵班,補(bǔ)貼50
3. 工作時間:
根據(jù)業(yè)務(wù)情況排班制,需適應(yīng)三班倒及輪休工作時間,通宵班頻次最高每周一次,做五休二,排休,法定節(jié)假日也需要排班
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