更新于 12月10日

網(wǎng)易游戲-海外英語客服-6-8k-13薪

6千-8千·13薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

筆譯大學(xué)英語六級英語專業(yè)四級CATTI翻譯資格證輪班制

工作職責(zé):

1.主要通過會話/工單服務(wù)方式,處理海外玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo);

2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力,發(fā)現(xiàn)后及時進(jìn)行上報管理;

3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析,不斷提升服務(wù)水平;通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議;

4. 針對自己所負(fù)責(zé)的主要游戲,能夠進(jìn)行深度游玩,對游戲新內(nèi)容能快速掌握,能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗,前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因;

5. 定期體驗公司運(yùn)營游戲產(chǎn)品,對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解,保障個人游戲技能水平;可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗,滿足公司對游戲技能水平考核要求;

任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷,具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先(代練/競技/直播/攻略等);

2. 語言要求

- 英語:英語六級/專四及以上;

3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心,在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上,通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù),有效傳遞信息給客戶;

4. 有豐富的游戲經(jīng)驗,對游戲持續(xù)熱愛,至少有一款長期游玩并深度了解的游戲,通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案;

5. 堅定的執(zhí)行力,配合團(tuán)隊目標(biāo)快速落地并達(dá)成,具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力;

6. 適應(yīng)輪休工作安排。

其他注意事項:

1. 底薪范圍:4400-5800,績效范圍:0-1500,年底13薪

2. 其他福利:隨工資發(fā)放,餐補(bǔ)300+交通補(bǔ)貼200+晚班補(bǔ)貼

班次補(bǔ)貼(上限500元):

0:00/0:30下班 補(bǔ)貼20

1:00及之后下班,補(bǔ)貼30

通宵班,補(bǔ)貼50

3. 工作時間:
根據(jù)業(yè)務(wù)情況排班制,需適應(yīng)三班倒及輪休工作時間,通宵班頻次最高每周一次,做五休二,排休,法定節(jié)假日也需要排班

工作地點(diǎn)

西部智谷B區(qū)3棟2單元

職位發(fā)布者

陳女士/招聘經(jīng)理

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專家”。賽澤科技為多個行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過招聘硬實(shí)力、線上線下一體化優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、客戶體驗優(yōu)勢,打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢,深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽(yù)。迄今我們累積了包括世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實(shí)力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫與自主研發(fā)的招聘平臺企業(yè)通過多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫,為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號,極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價值觀愿景:成為最懂中國國情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡單高效價值觀:以客戶為中心,以奮斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團(tuán)隊四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門等2.專業(yè):專業(yè)團(tuán)隊管理,提供駐點(diǎn)服務(wù)或督導(dǎo)巡場服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實(shí)際情況,解決企業(yè)痛點(diǎn),量身定制方案4.嚴(yán)謹(jǐn):全面控制用工風(fēng)險,對每個項目進(jìn)行深入風(fēng)險分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴(yán)格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時性與安全性五、各類重大獎項l廣東省人力資源協(xié)會服務(wù)創(chuàng)新獎l廣東省人力資源協(xié)會優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開發(fā)與管理研究會人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎l智聯(lián)-中國年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌100強(qiáng)榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無憂等一流企業(yè)共占百強(qiáng)l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類獎項六、企業(yè)的社會責(zé)任賽澤科技在自身發(fā)展過程中將社會責(zé)任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會。進(jìn)行了助養(yǎng)山區(qū)小學(xué)生、走入山區(qū)捐獻(xiàn)物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類捐款、慰問環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學(xué)捐資40萬、慰問偏遠(yuǎn)山區(qū)車路小學(xué)師生等各類公益活動。
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