工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)400售后服務(wù)電話接聽(tīng)、在線技術(shù)支持等工作；
2.通過(guò)電話、遠(yuǎn)程等方式協(xié)助用戶分析并解決網(wǎng)絡(luò)故障；必要時(shí)提供故障解決方案。
3.定期輸出文檔、視頻等資料沉淀到內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)。
任職資格
1.普通話二級(jí)乙等或以上水平，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全等相關(guān)專業(yè)，或有1年以上技服類崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議基礎(chǔ)，熟悉TCP/IP協(xié)議，OSI七層參考模型以及應(yīng)用層協(xié)議（HTTP HTTPS DNS等）
3.熟練操作思科、華為、H3C等主流路由交換設(shè)備，熟悉主流廠商安全產(chǎn)品（如：防火墻、VPN等）的配置與維護(hù)，有較好的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
4.具有良好的人際溝通和邏輯思維能力，有高度的責(zé)任心、耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5.具有客戶服務(wù)意識(shí)、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)凝聚力。