任職要求：
1.年齡26-35周歲，擁有商業(yè)前臺客服1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)客服工作內(nèi)容和流程。

2、遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，妥善執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，貫徹主動服務(wù)顧客的精神。

3、具備解決投訴的基本技巧及能力。

4、熟悉商場所有部門職能。

5、熟練使用office辦公軟件。

6、熟練進(jìn)行禮品包裝。

7、熟練搜索網(wǎng)絡(luò)信息。

8、具有良好的語言表達(dá)能力和分析能力、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

9、具有基本的對客服務(wù)禮儀，親和力、有耐心、積極主動、擅長溝通，有良好的敬業(yè)精神。

10、辦事思路清楚，應(yīng)變能力強(qiáng)，有一定的協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力。

11、性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，五官端正，形象氣質(zhì)佳。

12、能接受早晚班輪崗制度。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)顧客接待、購物中心咨詢、引導(dǎo)等日常服務(wù)（包括場內(nèi)外設(shè)施點(diǎn)位；店鋪位置、品類、聯(lián)系電話；商場節(jié)點(diǎn)活動；商場停車?yán)U費(fèi)；店鋪、多徑及場地租賃；項(xiàng)目周邊情況等），完成解答與登記，收集顧客提出的意見和建議，及時向客服管理人員匯報出現(xiàn)的問題；

2、負(fù)責(zé)投訴受理和登記，進(jìn)行客訴處理，重要投訴做好上報；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行工作（如禮品包裝服務(wù)；尋人尋物廣播；提供客用輪椅、雨傘、嬰兒車等工具的借用服務(wù)；提供便民藥箱服務(wù)；物品寄存服務(wù)；提供愛心用品、針線包等服務(wù)）；

4、保持服務(wù)臺物品和空間整潔，做好服務(wù)臺日常工作交接；

5、保持良好儀容儀表，代表公司展示良好的外部形象；

6、負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)等相關(guān)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點(diǎn)：南開區(qū)魯能城購物中心/魯能國際中心（寫字樓）

工資待遇：稅前4000-5000，通訊補(bǔ)貼50元，餐補(bǔ)25/天，試用期一個月，試用期工資80%，五險一金、員工體檢、勞保用品等福利待遇。