小象超市為美團(tuán)自營(yíng)零售業(yè)務(wù)，定位為社區(qū)居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機(jī)App+線下服務(wù)站”的模式，通過(guò)在社區(qū)設(shè)立的集存儲(chǔ)、分揀、配送為一體的便民服務(wù)站，為社區(qū)居民提供生鮮食雜日用及配送服務(wù)。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個(gè)城市上線。在美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時(shí)零售，提升消費(fèi)體驗(yàn)”的任務(wù)，是公司在線上零售探索的核心業(yè)態(tài)之一，給一二線城市用戶帶來(lái)線上零售即時(shí)達(dá)的消費(fèi)體驗(yàn)，解決城市家庭追求快速、品質(zhì)服務(wù)的需求。在這里，我們有來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名零售公司的大牛和一群熱愛(ài)零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！

崗位職責(zé)

1.熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景及異常問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)工單，對(duì)服務(wù)站運(yùn)營(yíng)及已發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)，并能夠“一站式”解決；

2.及時(shí)處理解答工單問(wèn)題，詳細(xì)記錄客戶信息,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3.有突發(fā)及緊急事件處理能力，并且有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，接觸過(guò)風(fēng)控等相關(guān)工作；

4.部門協(xié)同能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉部門協(xié)同核心；

5.有生鮮行業(yè)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

6.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位基本需求

1. 大學(xué)本科，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理并靈活運(yùn)用；

2. 精通辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；

3. 推進(jìn)能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于并喜歡與人溝通，表達(dá)能力好，協(xié)調(diào)和邏輯思維能力強(qiáng)；

4. 有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

5. 挑戰(zhàn)能力強(qiáng)，能夠勇于挑戰(zhàn)并攻克難題。

崗位亮點(diǎn)

接觸生鮮行業(yè)服務(wù)站運(yùn)營(yíng)中所有問(wèn)題

了解生鮮業(yè)務(wù)模式