崗位職責：
1.對服務(wù)體驗和服務(wù)成本具有較強的敏感度，針對業(yè)務(wù)策略、服務(wù)異動、環(huán)境變化能及時、較準確的識別和預(yù)判風險，輸出改善清單及收益評估，上線負責監(jiān)控收益。
2.采用科技助力，與智能、工具、產(chǎn)研進行聯(lián)動和推動，系統(tǒng)化提升自助服務(wù)解決能力。
3.通過日常服務(wù)數(shù)據(jù)的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗痛點，輸出專業(yè)的結(jié)論推動業(yè)務(wù)及其他相關(guān)方進行體驗改善，做好服務(wù)線上、線下全鏈路持續(xù)改善，且拿到結(jié)果。
4.負責中型復(fù)雜項目跟進，能夠圍繞項目目標拆解項目落地策略，并實施拿到結(jié)果。
崗位要求：
1.懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)，有較強的邏輯思考能力，能完成復(fù)雜運營指標的拆解，采用運營思維，能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并形成方案推進改善。
2.具備通過產(chǎn)品改善體驗的意識和能力，利用科技助力生產(chǎn)力。
3.有良好的數(shù)據(jù)能力，有較強的分析能力，能夠識別數(shù)據(jù)異常，并分析定位到根因。
4.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，責任心強，統(tǒng)籌各團隊拿到結(jié)果。
5.本科及以上學歷，有2年及以上服務(wù)運營、產(chǎn)品運營工作經(jīng)驗。
崗位亮點：
1.服務(wù)體驗全鏈路工作的參與，全面熟悉負責子戰(zhàn)隊運營體系。
2.有機會主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中跨部門重大項目管理工作。
3.客戶服務(wù)和體驗部大牛云集，能夠?qū)W習先進、體系的服務(wù)運營優(yōu)化經(jīng)驗。