美團(tuán)充電寶是服務(wù)零售中的共享租賃業(yè)務(wù)，承接美團(tuán)使命，致力讓大家充電更簡(jiǎn)單。美團(tuán)充電寶業(yè)務(wù)以應(yīng)急充電功能為服務(wù)核心，覆蓋吃喝玩樂(lè)生活全場(chǎng)景。目前，已在全國(guó)超過(guò)2000多個(gè)城市的餐飲、娛樂(lè)、機(jī)場(chǎng)、地鐵、火車站、醫(yī)院、學(xué)校、景區(qū)等公共區(qū)域及場(chǎng)所提供充電服務(wù)，鋪設(shè)機(jī)柜超過(guò)百萬(wàn)，有KA、直營(yíng)、渠道合作商多種業(yè)務(wù)模式，隨時(shí)隨地保障和滿足消費(fèi)者的充電需求。我們的業(yè)務(wù)資產(chǎn)數(shù)量多、場(chǎng)景多元化，追求精益管理。我們的團(tuán)隊(duì)大咖云集，崇尚自主驅(qū)動(dòng)，求真務(wù)實(shí)。我們正處在快速發(fā)展期，規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，目標(biāo)是市場(chǎng)規(guī)模和利潤(rùn)水平雙第一。我們的管理者關(guān)注團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的成長(zhǎng)，為每個(gè)人提供適合自身發(fā)展的機(jī)會(huì)。廣闊天地、大有作為，美團(tuán)充電寶期待你的加入！

崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌管理在研及在銷硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)。制定和組織實(shí)施產(chǎn)品的售后退換貨、維修服務(wù)管理制度、流程體系和售后服務(wù)政策。

2、 參與項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)階段評(píng)審和產(chǎn)品售后需求導(dǎo)入，并從可服務(wù)性和可維修性角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出建設(shè)性反饋。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商維修管理、包括設(shè)計(jì)維修工藝路線、商務(wù)成本議價(jià)、保外工單審核、費(fèi)用核算驗(yàn)收和資產(chǎn)管理，保障售后維修服務(wù)的交付效率和質(zhì)量，以及客戶滿意度。

4、負(fù)責(zé)控制售后維修成本，制定降本舉措并組織落地。

5、負(fù)責(zé)售后備件S-BOM制定和管理，確保物料供應(yīng)和維修服務(wù)的穩(wěn)定性。

6、歸納和反饋?lái)?xiàng)目的售后返修所呈現(xiàn)的問(wèn)題，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)，以降低設(shè)備的返修率。

崗位基本需求

1、本科及以上學(xué)歷，理工科背景相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備5年以上售后服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有硬件產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、熟悉售后服務(wù)流程及管理體系，具備制定和優(yōu)化流程的能力。

3、具備出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部客戶及跨部門團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系、高效協(xié)同。

4、能夠敏銳洞察業(yè)務(wù)和客戶需求，從而優(yōu)化相關(guān)工作流程和策略。

5、具備項(xiàng)目管理能力，能夠有效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展并達(dá)成目標(biāo)。

6、具有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿與能力，樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)。

崗位亮點(diǎn)

1、提供廣泛的內(nèi)外部客戶接觸機(jī)會(huì)，培養(yǎng)市場(chǎng)洞察力和客戶關(guān)系管理能力。

2、能通過(guò)參與多樣化的售后模塊管理和跨部門協(xié)作，提升您的售后體系化、項(xiàng)目管理、問(wèn)題解決和組織協(xié)調(diào)能力。