1、負(fù)責(zé)本地生活商家從入駐、經(jīng)營、簽約、退出等全生命周期的問題受理、數(shù)據(jù)監(jiān)控及用戶體驗(yàn)保障;
2、基于用戶反饋的數(shù)據(jù)表現(xiàn),清晰準(zhǔn)確定位到問題所在,輸出流程及產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動(dòng)落地,促進(jìn)用戶體驗(yàn)提升;
3、全面了解產(chǎn)品鏈路及業(yè)務(wù)規(guī)則,定期輸出對業(yè)務(wù)側(cè)或一線答疑人員的sop及培訓(xùn)材料;
4、對接財(cái)稅法,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)退款、合同、發(fā)票等業(yè)務(wù)售中、售后流程支持;
【崗位要求】:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,至少有1-3年工作經(jīng)歷,有互聯(lián)網(wǎng)工作、本地生活行業(yè)、產(chǎn)品運(yùn)營、銷售運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營等相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)更佳;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的邏輯思考能力,具備數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),有發(fā)現(xiàn)問題的敏感度和獨(dú)立解決問題的能力;
3、性格樂觀、目標(biāo)導(dǎo)向、有抗壓能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng),有同理心;
4、基本文檔撰寫、圖片美化、數(shù)據(jù)處理能力,對數(shù)據(jù)敏感,要求熟練掌握excel,有SQL數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)更佳;