崗位職責(zé)：

1、完成所管轄服務(wù)中心經(jīng)營指標(biāo)的達成，督促并指導(dǎo)部門員工進行物業(yè)費、能源費、公共能耗費等各項費用的收取。

2、負(fù)責(zé)制定本服務(wù)中心工作計劃并組織實施，根據(jù)具體情況進行人員安排。

3、負(fù)責(zé)年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)制定及統(tǒng)計匯總工作。

4、定期安排業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查及拜訪工作，對各類調(diào)查報告結(jié)果進行分析，向客戶總監(jiān)提供改善意見及建議。

5、根據(jù)業(yè)主/租戶需求，及時安排維修、清潔、保安等服務(wù)，并就服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤、檢查。

6、對業(yè)務(wù)的需求（如報修）、信息咨詢、投訴處理與建議、業(yè)務(wù)辦理（入住、裝修申報受理、收費、車位租賃）、顧客關(guān)系維護、顧客檔案等工作進行日常管理，為顧客提供溫馨的物業(yè)服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)客服條線作業(yè)指導(dǎo)書的的培訓(xùn)、督導(dǎo)及落地實施。

8、每季度對本部門員工進行績效考核管理工作。

9、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地草擬管理通告并按時發(fā)送。

10、負(fù)責(zé)每月部門體系文件的審核工作。

11、跟進處理突發(fā)事件。

12、按時有效完成直接上級交代的臨時性工作。



任職要求：

1.30-40 歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、企業(yè)管理類；

2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗，有甲級寫字樓或大型住宅項目工作經(jīng)驗優(yōu)先

3.扎實的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)，熟悉客服作業(yè)流程；

4.熟知物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)和政府部門相關(guān)辦理事項審批程序；

5.有較高的職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感，良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細(xì)認(rèn)真。



職位福利：五險一金、年底雙薪、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金

工作地點：除綠地中央廣場項目外，市中區(qū)共青團路25號綠地中心項目也負(fù)責(zé)。