崗位職責(zé):
1、做好對(duì)前臺(tái)工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的的檢查,整理;熱情問候并接待每一位來訪者,做好相關(guān)記錄并協(xié)調(diào)各部做好日常的服務(wù)工作;
2、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做好繳費(fèi)客戶的接待,并協(xié)助參與收費(fèi)工作;
3、接待客戶投訴,按工作要求和投訴內(nèi)容做好記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決,重要事件即時(shí)上報(bào)客服主管直接處理;
4、接受客戶的服務(wù)申請(qǐng)向客戶詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是否收費(fèi)等,按要求填寫相關(guān)表單及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門落實(shí);
5、每月對(duì)業(yè)戶房屋動(dòng)態(tài)信息做更新并建立臺(tái)賬和文件歸檔,做好每一天的交班工作記錄;
6、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;身高160cm以上,年齡18~35歲。
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
3、熟練使用電腦和WORD、EXCEL辦公軟件,具有一定的親和力、一定的溝通協(xié)調(diào)能力。