崗位職責:
1、制定客服品質(zhì)檢查的工作計劃;
2、負責監(jiān)督及指導各項目客服條線的工作實施,嚴格按照公司服務(wù)標準及要求為客戶提供服務(wù);
3、負責跟進處理各項目服務(wù)中未能解決的客戶投訴,特別是重大投訴;做好客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并抽查服務(wù)的完成情況;
4、負責跟進各項目客戶回訪工作,配合做好全年客戶滿意度調(diào)查工作;
5、參與并督導各項目物業(yè)費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收費中遇到的問題;
6、協(xié)助品質(zhì)總監(jiān)研究策劃不同業(yè)態(tài)不同服務(wù)等級的物業(yè)服務(wù)標準,并組織落實; 7、指導新項目入伙工作開展;
8、負責策劃社區(qū)文化活動,根據(jù)季節(jié)、節(jié)日統(tǒng)籌并督促各項目執(zhí)行;
9、負責三標體系的內(nèi)部審核和管理評審,督促各項目和分公司整改不合格事項。
任職要求:
1、熟悉物業(yè)管理及法律法規(guī)等相關(guān)知識 ;
2、能較好的制定工作計劃并落實執(zhí)行;
3、人際關(guān)系的處理、溝通能力較強。