更新于 8月26日

物業(yè)品質(zhì)客服督導

6千-9千·14薪
  • 武漢武昌區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

費用催繳物業(yè)客服經(jīng)理培訓賦能體系認證滿意度投訴處理
崗位職責:
1、制定客服品質(zhì)檢查的工作計劃;
2、負責監(jiān)督及指導各項目客服條線的工作實施,嚴格按照公司服務(wù)標準及要求為客戶提供服務(wù);
3、負責跟進處理各項目服務(wù)中未能解決的客戶投訴,特別是重大投訴;做好客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并抽查服務(wù)的完成情況;
4、負責跟進各項目客戶回訪工作,配合做好全年客戶滿意度調(diào)查工作;
5、參與并督導各項目物業(yè)費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收費中遇到的問題;
6、協(xié)助品質(zhì)總監(jiān)研究策劃不同業(yè)態(tài)不同服務(wù)等級的物業(yè)服務(wù)標準,并組織落實; 7、指導新項目入伙工作開展;
8、負責策劃社區(qū)文化活動,根據(jù)季節(jié)、節(jié)日統(tǒng)籌并督促各項目執(zhí)行;
9、負責三標體系的內(nèi)部審核和管理評審,督促各項目和分公司整改不合格事項。

任職要求:
1、熟悉物業(yè)管理及法律法規(guī)等相關(guān)知識 ;
2、能較好的制定工作計劃并落實執(zhí)行;
3、人際關(guān)系的處理、溝通能力較強。

獎金績效

年底14薪

工作地點

水岸星城B區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

程夢玲/招聘經(jīng)理

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公司Logo惠之美生活服務(wù)集團有限公司
惠之美生活服務(wù)集團有限公司成立于2000年9月,總部位于武漢,注冊資金壹億元人民幣,是中國大型綜合性生活服務(wù)企業(yè)。惠之美集團現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會副會長單位,武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位,擁有國家一級資質(zhì)。集團始終秉承“真誠、陽光、擔當、創(chuàng)新”的價值觀,“打造匠心服務(wù)、實現(xiàn)員工價值、鑄就百年品牌”的企業(yè)使命,以及“成為業(yè)主幸福生活的終身伴侶”的企業(yè)愿景?;葜兰瘓F旗下現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)、電梯維保銷售、工程科技、車生活、房產(chǎn)經(jīng)紀、融媒體、安保、養(yǎng)老、綠化、保潔等子公司,深耕華中,逐步輻射北京、成都、寧波、西安、岳陽等地,服務(wù)中高端客戶30余萬,其中包括國開行湖北分行、福星惠譽控股、恒豐銀行、良品鋪子、鄂旅投、荊州農(nóng)商行等重要客戶。榮獲武漢市“紅色物業(yè)”五星級企業(yè),2017-2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè),2019“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“垃圾分類先進企業(yè)”、2020年武漢物業(yè)行業(yè)“抗疫先進企業(yè)”、2020年中國(行業(yè))誠信品牌獎等殊榮。在新時代,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),積極構(gòu)建智慧社區(qū)生態(tài)體系,打造智慧社區(qū),助力集團向技術(shù)密集型、知識密集型的智慧社區(qū)生活服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,讓客戶生活更便利、美好、幸福。
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