崗位職責:
1、標準化文件輸出,制定項目品質(zhì)檢查工作計劃,實施品質(zhì)管理督導;
2、對風險項目進行駐場管理,負責跟進處理各項目服務(wù)中未能解決的客戶投訴,特別是重大投訴;做好客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并抽查服務(wù)的完成情況;
4、負責跟進各項目客戶回訪工作,配合做好全年客戶滿意度調(diào)查工作;
5、參與并督導各項目物業(yè)費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收費中遇到的問題;
6、負責信息化對接;
8、負責項目的品質(zhì)督查相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者,熟悉物業(yè)管理及法律法規(guī)等相關(guān)知識;
2、注重細節(jié),對工作有責任心和敬業(yè)精神,善于數(shù)據(jù)分析;
3、具備一定文字功底,能較好的制定工作計劃并落實執(zhí)行;
4、工作積極主動,具有良好的團隊協(xié)作精神和溝通能力。