1.安裝與調(diào)試:負(fù)責(zé)產(chǎn)品指導(dǎo)安裝、調(diào)試和維修。
2.用戶培訓(xùn):負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)管理,提升客戶自主維護(hù)能力。
3.技術(shù)支持:負(fù)責(zé)設(shè)備售后問題的受理和處理;做好維修記錄,詳細(xì)記錄故障排除過程和結(jié)果。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高維修效率和質(zhì)量。
4.產(chǎn)品改進(jìn):收集產(chǎn)品改進(jìn)意見并推動(dòng)實(shí)施。
5.客戶關(guān)系:發(fā)展良好的客戶關(guān)系并參與客戶服務(wù)計(jì)劃。
專業(yè)技能:
1.熟練掌握產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)知識(shí),包括電路、機(jī)械、軟件、光學(xué)等方面的知識(shí);
2.精通各種故障診斷方法,能夠快速準(zhǔn)確地定位和解決問題
3.熟練使用維修工具和設(shè)備,能夠按照規(guī)范進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。
溝通能力:
1.具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力,能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)信息;
2.能夠與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求并提供解決方案;
3.溝通能力:能夠清晰表達(dá)技術(shù)問題,與團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決工藝難題。
解決問題能力
1.能夠迅速準(zhǔn)確地找出問題所在,并給出有效的解決方案。
2.具備批判性思維,能夠?qū)栴}提出合理的質(zhì)疑并尋求更好的解決方案;
3.熟悉常用的故障排查工具和技術(shù),能夠高效地定位和解決問題。
4.能夠妥善處理客戶的故障和負(fù)面情緒。
適應(yīng)能力
1.能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新產(chǎn)品,對(duì)不斷更新的產(chǎn)品快速熟悉、了解,能夠更專業(yè)地解答客戶咨詢的問題。
2.需要接受長短期出差,具體出差天數(shù)和頻率取決于公司的具體要求和工作內(nèi)容。
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