崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，深入理解客戶需求，收集并反饋客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2、主導(dǎo)客戶投訴處理流程，組織跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析，制定并實(shí)施糾正預(yù)防措施，確保問(wèn)題得到有效解決并防止再次發(fā)生。
3、制定并實(shí)施客戶端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，定期評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)，提出并推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，提升客戶滿意度。
4、定期與客戶溝通，收集并理解客戶需求與期望，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻粜畔⒃趦?nèi)部得到有效傳遞。
5、編制并維護(hù)客戶質(zhì)量相關(guān)的文檔，包括但不限于質(zhì)量報(bào)告、8D報(bào)告、CAPA（糾正與預(yù)防措施）計(jì)劃等，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。
任職要求：
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、材料或質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上客戶質(zhì)量工程師或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)技能：熟悉ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系，精通質(zhì)量分析工具（如8D、FMEA、SPC等），具備良好的問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力。
4、溝通能力：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶關(guān)系，解決復(fù)雜問(wèn)題。