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更新于 3月28日
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客戶關(guān)系經(jīng)理(J13396)

1.5-2萬
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理客關(guān)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、負責(zé)協(xié)調(diào)項目各項資源處理日?？蛻絷P(guān)系維護工作；
2、負責(zé)客戶滿意度調(diào)研，通過調(diào)研分析，制定提升方案，并落實客戶滿意度提升；
3、對業(yè)主的各類投訴進行處理回復(fù)，及時掌握業(yè)主投訴情況及應(yīng)對，防范重大群訴事件發(fā)生；
4、配合進行項目的前期審圖工作，組織本項目的各項風(fēng)險排查工作，并督促進行整改；
5、組織物業(yè)公司與工程部進行公區(qū)承接查驗工作，組織進行交付前的套內(nèi)一房一驗及督促整改工作；
6、負責(zé)項目的交付工作組織及實施，制定項目的滿意度提升計劃及落實，負責(zé)對交付后小區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督提升整改工作；
7、安排、協(xié)調(diào)、處理監(jiān)督及檢查維修中心的各項日常工作，包括報修接報、派單管理、維修跟進等各項工作；
8、負責(zé)對項目的設(shè)計、使用功能缺陷進行匯總；
9、負責(zé)項目各施工單位質(zhì)保期內(nèi)的管理，質(zhì)保款的結(jié)算工作。
任職要求:
1、本科及以上程度，工程、設(shè)計、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上大型房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程、客服各崗位工作要求及常規(guī)工作流程、熟悉設(shè)計及工程施工相關(guān)規(guī)范；
4、具有優(yōu)秀的客服團隊管理經(jīng)驗，具有獨特的客戶服務(wù)管理思路及服務(wù)理念；
5、熟練掌握OFFICE等辦公軟件使用技能；
6、良好的溝通能力。

工作地點

蘭香湖

職位發(fā)布者

林經(jīng)理/人事經(jīng)理

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2024《財富》世界500強第187位，廈門市屬國有企業(yè)象嶼集團全資子公司廈門象嶼集團有限公司，是廈門市屬國有企業(yè)，成立于1995年11月28日。公司秉持“計利天下，相與有成”的使命，踐行產(chǎn)業(yè)化投資與專業(yè)化經(jīng)營，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋大宗商品供應(yīng)鏈、城市開發(fā)運營、綜合金融服務(wù)、港口航運、創(chuàng)新孵化等，致力于成為具有全球競爭力、以供應(yīng)鏈為核心的綜合性投資控股集團。象嶼地產(chǎn)集團成立于1993年，是廈門市屬國有企業(yè)、《財富》世界500強象嶼集團的全資子公司。公司專業(yè)從事城市開發(fā)運營，聚焦地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)服務(wù)、工程代建四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以住宅開發(fā)為核心，涵蓋商辦、舊改、長租、養(yǎng)老等豐富業(yè)態(tài)。集土地集中開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)運營和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為—體，致力于打造受人尊敬的綜合型城市服務(wù)運營商。
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