崗位職責:
1、技術咨詢:為客戶提供系統(tǒng)使用上的支持、解答客戶問題;
2、問題處理:與客戶交流,收集問題、理解問題,并提供有效的解決方案;與內(nèi)部員工交流,嚴格按照內(nèi)部流程提交工單、跟進工單、協(xié)調(diào)跨部門合作;
3、系統(tǒng)運維:通過數(shù)據(jù)庫工具,對用戶需要的數(shù)據(jù)進行查詢統(tǒng)計,或進行必要的數(shù)據(jù)修正;
4、建立文件資料庫:按照公司的規(guī)定和流程建立并維護技術支持的數(shù)據(jù)庫,記錄常見問題和解決方案以及客戶反饋意見和建議。
5、挖掘客戶需求,為客戶提供增值服務方案。
任職要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè);
2、年齡25~35歲,3年及以上企業(yè)級應用相關經(jīng)驗;
3、熟練掌握日常辦公軟件和MySQL數(shù)據(jù)庫操作,精通表、視圖、存儲過程等的增、刪、改、查操作;
4、普通話標準,有較強的語言表達和溝通能力;抗壓能力強,責任感強,反應敏捷,有耐心,有良好的客戶服務意識;
5、具備獨立處理問題的能力,具備團隊協(xié)作精神;
6、能接受長期在客戶現(xiàn)場工作。