400客服（熱線/在線服務(wù)） 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小鵬汽車售前、充電、售后等服務(wù)承接（熱線電話、在線文字等），根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案服務(wù) 2、運(yùn)用小鵬汽車相關(guān)知識(shí)，通過(guò)熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理客戶的咨詢、辦理、投訴等問(wèn)題 3、記錄客戶需求，按流程調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確?？蛻魡?wèn)題快速解決 4、靈活運(yùn)營(yíng)服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷客戶，保障客戶用車與服務(wù)體驗(yàn) 5、每月參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并通過(guò)認(rèn)證（成績(jī)達(dá)到中級(jí)要求） 職位要求： 【必要】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)（二乙以上），良好的理解與語(yǔ)言表達(dá)能力 2、大專及以上學(xué)歷 3、6個(gè)月以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn)且上家公司任職1年以上 4、良好的服務(wù)意識(shí)、靈活處理能力 6、C1駕照，駕齡1年以上 7、了解或汽車行業(yè)售前/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 【加分項(xiàng)】 1、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、車售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3、熟練使用辦公軟件，良好的跨部門協(xié)同溝通能力 4、車輛基礎(chǔ)知識(shí)，了解維修流程 5、良好的抗壓能力