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更新于 12月19日
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舉報(bào)

產(chǎn)品運(yùn)營專家(A205249)

3萬-5萬·15薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 非常鍛煉人
  • 吃住環(huán)境好
  • 扁平化管理

職位描述

C端用戶
崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)收集和分析用戶反饋（VOC），包括但不限于用戶使用反饋、400電話服務(wù)記錄等；
? 利用VOC數(shù)據(jù)，識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)中的問題點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；
? 組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行4S店走訪及用戶訪談等，收集反饋及建議，尋找問題和機(jī)會(huì)；
? 與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃，以解決用戶反饋中的關(guān)鍵問題；
? 監(jiān)控和評(píng)估改進(jìn)措施的效果，確保持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和提升用戶體驗(yàn)；
? 定期梳理和更新用戶反饋數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；
? 跟蹤和分析NPS指標(biāo)，設(shè)定提升目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃；
? 與跨部門團(tuán)隊(duì)合作，確保用戶體驗(yàn)改進(jìn)措施的順利實(shí)施；
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 至少2年以上產(chǎn)品運(yùn)營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有車企智能座艙相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
? 熟悉用戶體驗(yàn)（VOC）分析和NPS指標(biāo)；
? 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具；
? 良好的項(xiàng)目管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力；
? 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作；
? 優(yōu)秀的問題解決能力和創(chuàng)新思維；

工作地點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)金融中心22-23F

職位發(fā)布者

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小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時(shí)，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時(shí)全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個(gè)在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢(shì)力。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問https://xiaopeng.com/。
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