工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計(jì)劃，編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2、作為項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等；
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營分析與管理，推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成；
5、組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6、配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備；
7、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；
9、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)
2、熟練辦公軟件的運(yùn)用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力；
4、大專及以上學(xué)歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)。