崗位職責
1.工作內(nèi)容及要求
1.1 為顧客使用本單位產(chǎn)品提供安裝、調(diào)試、正確使用的指導(dǎo)意見。
1.2應(yīng)顧客要求為顧客培訓操作人員。
1.3與顧客聯(lián)系，了解顧客的使用情況及服務(wù)要求，并注意收集顧客對公司產(chǎn)品及其服務(wù)的意見。
1.4到顧客現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.5對顧客的投訴進行登記并協(xié)調(diào)公司人員進行及時妥善處理，建立有關(guān)服務(wù)記錄。
1.6收集顧客使用經(jīng)驗，促進公司改進產(chǎn)品，預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。
1.7對所有顧客進行登記，建立顧客資料。
1.8統(tǒng)計分析顧客投訴和服務(wù)情況，定期報告企管部。
1.9按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作、任務(wù)。
2.責任與權(quán)限
2.1在現(xiàn)場服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)零部件有質(zhì)量問題，有權(quán)及時向生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢通報，或提出改進建議。
2.2 有責任收集顧客意見匯總向相關(guān)部門反饋并提出改進建議。