崗位職責(zé)
1.服從上級的工作安排；
2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
4.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
7.保持酒店大堂的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
8.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
9.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
10.隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
11.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
12.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
13.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
14.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
15.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。

崗位要求
1.中專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷；
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；
3.形象氣質(zhì)佳。