（一）崗位職責(zé)
1. 根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，組織搭建公司統(tǒng)一的理賠服務(wù)體系。
2. 制定并組織落實理賠客服的相關(guān)規(guī)章制度，建立理賠及客服實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化理賠客服工作流程，制定理賠工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及理賠政策
3. 搭建統(tǒng)一的理賠質(zhì)量管理體系，確保理賠工作的合規(guī)高效，組織實施客戶服務(wù)水平的評價和監(jiān)督，確保向公司客戶提供高品質(zhì)服務(wù)
4. 負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)理賠隊伍的統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分支機(jī)構(gòu)理賠客服工作的開展
5. 對分公司核賠權(quán)限管理，監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限的履行，組織對重大案件的理賠處理
6. 負(fù)責(zé)本部門全局統(tǒng)籌，包括制訂工作計劃、日常管理、人員管理、預(yù)算編制、部門建設(shè)、部門內(nèi)資源配置，確保人財物組合最佳，持續(xù)改進(jìn)部門業(yè)務(wù)運行效率，保證本部門工作有序開展和工作目標(biāo)實現(xiàn)
7. 完成超權(quán)限案件的核賠工作
8. 完成上級交辦的其它工作任務(wù)
（二）任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬；保險，金融，醫(yī)學(xué)，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡在45周歲以下，并有8年以上保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及2年以上財險省級分公司部門副職或相當(dāng)層級管理經(jīng)驗。
3、具備強烈的職業(yè)責(zé)任感，具有良好分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及較強的管理能力和團(tuán)隊整合能力。
4、熟悉當(dāng)?shù)刎旊U行業(yè)市場、國家相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，精通車險理賠運營管理體系和非車險理賠實務(wù)及專業(yè)知識。