更新于 12月10日

電商售后客服

3千-6千
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

熟悉電商平臺(tái)操作

崗位職責(zé):

一、負(fù)責(zé)處理客戶在購物后遇到的各種問題,如退換貨、商品損壞、物流查詢等,確保客戶問題得到及時(shí)解決。

二、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶滿意度,進(jìn)而促進(jìn)客戶的再次購買,增加復(fù)購率。

三、與客戶建立良好的溝通關(guān)系,了解客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù)建議,增強(qiáng)客戶粘性。

四、收集客戶反饋和售后數(shù)據(jù),進(jìn)行整理和分析,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

五、與運(yùn)營、跟單等部門緊密合作,確保售后服務(wù)的順暢進(jìn)行。

任職要求:

一、具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題。

二、具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速處理各種售后問題。

三、熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),包括性能、使用方法、注意事項(xiàng)等,以便更好地為客戶提供服務(wù)。

四、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)κ酆髷?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,提出改進(jìn)建議。

五、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與運(yùn)營、跟單等部門緊密配合,共同提升客戶滿意度。

六、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備較強(qiáng)的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

洛陽建龍技術(shù)創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo洛陽旺震商貿(mào)有限公司
公司介紹:洛陽旺震商貿(mào)公司成立于 2016年,總部坐落于美麗的洛陽。作為一家綜合性企業(yè),公司專注于智能辦公家具及智能家用家居領(lǐng)域,集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體。從最初的電子商務(wù) OEM模式起步,旺震不斷進(jìn)取,逐步發(fā)展為 OBM模式,公司的產(chǎn)品在線上各大平臺(tái)均有銷售,包括淘寶、天貓、1688、京東自營、拼多多、抖音等,廣受消費(fèi)者的喜愛和信賴。旺震擁有寬敞的辦公面積達(dá) 1800平方米,生產(chǎn)基地更是高達(dá) 30560平方米,采用先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了有力保障。一直以來,旺震秉承“誠信為本,服務(wù)至優(yōu),創(chuàng)新引領(lǐng),合作共贏”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持以誠信立足市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌未來。在未來,旺震將繼續(xù)砥礪前行,不斷提升自身實(shí)力,為消費(fèi)者帶來更多智能、舒適、高品質(zhì)的家具產(chǎn)品,成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。旺震企業(yè)文化:使命:助推電商文明進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)員工幸福未來,提供客戶美好購物之旅。愿景:成為員工熱愛、客戶信賴的電商引領(lǐng)者,打造溫馨、便捷、高品質(zhì)的購物世界。價(jià)值觀:誠信經(jīng)營,絕不做惡。服務(wù)主動(dòng),友善溝通難題共克,團(tuán)結(jié)互助。能力卓越,以成果說話。依規(guī)穩(wěn)進(jìn),依市決策。利他優(yōu)先,感恩合作。二、旺震“Slogan”想創(chuàng)業(yè)來旺震,財(cái)富加速不用等來旺震上班是一種幸福,快樂工作心滿足
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