一、關(guān)鍵職責(zé)
1、市場(chǎng)需求滿足:負(fù)責(zé)對(duì)接應(yīng)用工程部市場(chǎng)服務(wù)大區(qū),對(duì)大區(qū)的資源需求,如配件需求、問題解決方案需求等,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門高效滿足。
2、配件管理:對(duì)市場(chǎng)服務(wù)大區(qū)返回的配件,及時(shí)進(jìn)行包裝拆解和配件交付。
3、客戶滿意度管理:針對(duì)維修工單,定期進(jìn)行電話回訪,了解市場(chǎng)客戶對(duì)公司售后服務(wù)的滿意度,對(duì)客戶問題記錄并拉動(dòng)處理。
4、服務(wù)管理:針對(duì)部門下發(fā)的各類任務(wù),負(fù)責(zé)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度和達(dá)成情況,對(duì)過程中的異常及時(shí)推動(dòng)改善和升級(jí)匯報(bào)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
二、任職要求
1、教育背景:中專及以上學(xué)歷,車輛工程、電氣工程、機(jī)械制造及自動(dòng)化、電子電氣等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,條件優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬。
2、知識(shí)技能:熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件;具備一定的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
3、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì):主動(dòng)性,服務(wù)精神,協(xié)調(diào)能力。
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