更新于 1月14日

售后支持工程師

3千-5千
  • 鄭州中原區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、關(guān)鍵職責(zé)

1、市場(chǎng)需求滿足:負(fù)責(zé)對(duì)接應(yīng)用工程部市場(chǎng)服務(wù)大區(qū),對(duì)大區(qū)的資源需求,如配件需求、問題解決方案需求等,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門高效滿足。

2、配件管理:對(duì)市場(chǎng)服務(wù)大區(qū)返回的配件,及時(shí)進(jìn)行包裝拆解和配件交付。

3、客戶滿意度管理:針對(duì)維修工單,定期進(jìn)行電話回訪,了解市場(chǎng)客戶對(duì)公司售后服務(wù)的滿意度,對(duì)客戶問題記錄并拉動(dòng)處理。

4、服務(wù)管理:針對(duì)部門下發(fā)的各類任務(wù),負(fù)責(zé)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度和達(dá)成情況,對(duì)過程中的異常及時(shí)推動(dòng)改善和升級(jí)匯報(bào)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

二、任職要求

1、教育背景:中專及以上學(xué)歷,車輛工程、電氣工程、機(jī)械制造及自動(dòng)化、電子電氣等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,條件優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬。

2、知識(shí)技能:熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件;具備一定的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

3、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、綜合素質(zhì):主動(dòng)性,服務(wù)精神,協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)

鄭州森鵬電子技術(shù)股份有限公司

職位發(fā)布者

馮先生/HRBP

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公司Logo鄭州森鵬電子技術(shù)股份有限公司
鄭州森鵬電子技術(shù)有限公司公司簡(jiǎn)介鄭州森鵬電子技術(shù)有限公司是從事車輛及電氣設(shè)備領(lǐng)域信息系統(tǒng)解決方案及物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司自購(gòu)總部樓位于鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),集研發(fā)、驗(yàn)證、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體。研發(fā)人員 150人左右,約占公司總?cè)藬?shù)的 50%。公司成立于 2011年,每年研發(fā)投入占銷售收入比例10%以上,經(jīng)河南省發(fā)改委批準(zhǔn)建立了省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,經(jīng)鄭州市科技局批準(zhǔn)建立了市級(jí)工程技術(shù)研究中心,按照 CNAS標(biāo)準(zhǔn)建立了正信汽車電子控制技術(shù)與安全試驗(yàn)中心,通過了 ISO 9001和 IATF 16949認(rèn)證,是高新技術(shù)企業(yè)和雙軟認(rèn)定企業(yè),是河南省優(yōu)秀軟件企業(yè)、河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、鄭州市科技瞪羚企業(yè)、鄭州市高成長(zhǎng)企業(yè)、畝均論英雄 A類企業(yè)。公司擁有專利 150余項(xiàng),其中發(fā)明專利 9項(xiàng),外觀設(shè)計(jì)專利 43項(xiàng),實(shí)用新型專利 37項(xiàng),擁有軟件著作權(quán) 20余項(xiàng)。公司的業(yè)務(wù)涵蓋客車、卡車、環(huán)衛(wèi)車、工程機(jī)械、電力測(cè)控以及物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)等領(lǐng)域。其中:客車業(yè)務(wù)板塊是公司成立之初的核心業(yè)務(wù),經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已經(jīng)成為在行業(yè)內(nèi)首屈一指的自主掌握嵌入式軟件、電子硬件、云平臺(tái)大數(shù)據(jù)技術(shù),涵蓋軟硬件一體互通核心能力,得到客戶廣泛認(rèn)可和信賴的提供商??蛙嚇I(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品領(lǐng)域涵蓋 5G數(shù)字駕駛艙、全液晶儀表 CAN總線系統(tǒng)、智能中控屏、全芯片數(shù)字配電模塊、智能防火配電盒、電子后視鏡、客流采集統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品,同時(shí)運(yùn)用云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù),結(jié)合客戶當(dāng)前及未來的使用場(chǎng)景需求,搭建出一整套的軟硬件一體式的 5G數(shù)字公交解決方案,憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力,長(zhǎng)期服務(wù)于宇通、金龍、中通、中車、比亞迪、吉利等大型客車制造企業(yè),并持續(xù)幫助北京、天津、上海、廣州、深圳、濟(jì)南、杭州、蘇州、鄭州、沈陽(yáng)、烏魯木齊、西藏等全國(guó) 300多家公共交通服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理。數(shù)字電力平臺(tái)事業(yè)部的前身是成立于 2013年智慧電氣產(chǎn)品線,以“實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理,助力智慧城市”為使命,致力于數(shù)字電力智慧平臺(tái)、用電信息采集與管理、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)與治理、精細(xì)化能源管控等智能系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù),并提供成熟的技術(shù)解決方案。工程車輛電器事業(yè)部成立于 2015年,工程機(jī)械領(lǐng)域主要產(chǎn)品包括 CAN總線系統(tǒng)、全液晶儀表、全芯片數(shù)字配電模塊、安全駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī) CAN監(jiān)控儀及整車線束設(shè)計(jì)等等。產(chǎn)品主要應(yīng)用于徐工、三一、中聯(lián)、宇通重工、中國(guó)重汽、中集集團(tuán)等多家大型商用車、特種裝備、專用車及工程機(jī)械制造企業(yè),產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于北、上、廣、深、江蘇、浙江、山東、湖南、湖北、重慶等多個(gè)城市,營(yíng)業(yè)額連續(xù) 5年大幅增長(zhǎng)。智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)事業(yè)部成立于 2016年,目前為止發(fā)展形成兩大產(chǎn)品線,面向環(huán)衛(wèi)車廠的前裝上裝電控系統(tǒng)產(chǎn)品線——包含硬件產(chǎn)品(上裝中控屏系列、上裝控制器系列、全液晶儀表系列、控制面板系列、語(yǔ)音播放器系列),將全套領(lǐng)先的 CAN通訊控制架構(gòu)引入環(huán)衛(wèi)車制造領(lǐng)域,幫助各大環(huán)衛(wèi)車廠由工業(yè)級(jí) PLC(可編程邏輯控制器)控制架構(gòu)向車規(guī)級(jí)的 CAN控制架構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí),賦能車廠智能網(wǎng)聯(lián)化升級(jí)面向環(huán)衛(wèi)服務(wù)單位的智慧環(huán)衛(wèi) 2.0管理平臺(tái)產(chǎn)品線——包含軟件管理平臺(tái)和支撐智能硬件兩大部分,通過軟硬一體化方案幫助環(huán)衛(wèi)監(jiān)管部門和服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理,旨在提升管理效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,讓平臺(tái)真正服務(wù)于管理。森鵬物聯(lián)成立于 2018年,是森鵬科技旗下以車聯(lián)網(wǎng)、智慧用電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。公司按照森鵬科技整體戰(zhàn)略布局,圍繞“ABCB”數(shù)字戰(zhàn)略規(guī)劃(A:AI-人工智能 B:Big Data-大數(shù)據(jù) C:Cloud computing-云計(jì)算 B:Blockchain-區(qū)塊鏈技術(shù)),打造數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)。森鵬物聯(lián)持續(xù)推動(dòng)技術(shù)融合創(chuàng)新,為向社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、致力于推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在客車、環(huán)衛(wèi)車、工程機(jī)械、能耗監(jiān)控等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索創(chuàng)新與規(guī)模應(yīng)用,打造 BVOS、EVOS、CVOS商用車云控平臺(tái)和智慧用電監(jiān)控平臺(tái),推廣物聯(lián)網(wǎng)解決方案,協(xié)助提升客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力,力爭(zhēng)成為立足全國(guó),服務(wù)全球的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)。
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