概述：全面負責月子中心的運營、管理、客戶服務(wù)、經(jīng)營銷售和團隊建設(shè)等方面。

一.全面負責月子中心的運營和管理工作：店長負責制定和執(zhí)行月子中心的年度、季度、月度業(yè)務(wù)指標，統(tǒng)籌各服務(wù)崗位的協(xié)調(diào)工作，管理整店的運營，包括但不限于客戶服務(wù)、銷售、環(huán)境管理、安全管理等。

二. 客戶服務(wù)管理：負責安排到訪客戶接待、咨詢、入住、產(chǎn)康、月子餐等服務(wù)環(huán)節(jié)，監(jiān)督并確保中心提供高品質(zhì)、個性化的母嬰護理服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。定期與客戶溝通，收集客戶反饋意見和建議，及時處理客戶投訴，確保客戶滿意度。搞好異業(yè)聯(lián)盟合作，開展好媽媽課堂，增強客戶與中心的互動和粘性。

三.團隊建設(shè)與培訓：負責月子中心團隊的建設(shè)和培訓，提升團隊整體服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，包括員工管理、客戶管理等，定期組織召開員工大會，確保團隊凝聚力和員工歸屬感。選拔、培養(yǎng)、儲備月子中心關(guān)鍵崗位人才和核心人才及任職資格。

四.銷售與營銷活動策劃：制定銷售計劃及策略，負責月子中心的營銷活動策劃和執(zhí)行，提升月子中心的品牌知名度和客戶滿意度。與政府部門、行業(yè)協(xié)會等建立良好關(guān)系，確保會所的合規(guī)運營。

四.成本控制與預算管理：負責月子中心的財務(wù)成本控制與預算管理，根據(jù)財務(wù)報表，分析經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營效益，監(jiān)督財務(wù)收支情況，合理規(guī)劃和各項成本風控，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，確保資金安全，確保整店的盈利目標。

五.環(huán)境與安全管理：負責月子中心的環(huán)境管理，保持月子中心的整潔和舒適，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。同時負責安全管理工作，定期檢查中心的安全和衛(wèi)生狀況，確保符合安全和消防標準，監(jiān)督中心的應急預案執(zhí)行情況，預估風險存在的安全隱患，在突發(fā)事件來臨時能夠迅速積極應對，確保月子中心高效、安全運營。

六.食品衛(wèi)生管理：識別和評估會所面臨的各種風險，制定風險應對措施，監(jiān)督廚房食材的采購、制作、出餐、餐具衛(wèi)生，堅決杜絕腐爛、變質(zhì)食材進廚房、上餐桌。

任職要求方面：店長需要具備本科以上學歷，有三年以上相關(guān)銷售酒店或母嬰服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，有較強的溝通能力、服務(wù)意識及管理工作能力。有月子中心管理經(jīng)驗或酒店客房管理經(jīng)驗者。此外，店長還需要具備較強的管理統(tǒng)籌力、凝聚團隊力、安全意識和環(huán)境管理意識。