崗位職責(zé):
1、熟練運(yùn)用公司軟件產(chǎn)品及應(yīng)用產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),能從機(jī)理上全面解釋;
2、針對客戶的服務(wù)請求,在線提供故障診斷服務(wù)、修復(fù)服務(wù)、技術(shù)及業(yè)務(wù)咨詢等;
3、收集整理客戶使用過程中軟件問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保證溝通順暢,發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結(jié)果;
4、必要情況下為軟件產(chǎn)品提供客戶現(xiàn)場技術(shù)、業(yè)務(wù)支持;
5、與客戶保持良好的溝通,促成新客戶轉(zhuǎn)化與老客戶續(xù)費(fèi);
6、準(zhǔn)確了解和理解客戶的技術(shù)需求,能針對客戶需求跟進(jìn)解決方案,提供技術(shù)咨詢。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),3年及以上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉Windows和Linux系統(tǒng)的日常管理,能配置常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;
3、熟悉主流數(shù)據(jù)庫,能熟練地進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、處理和分析;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致,善于與各類性格的人交往,善于溝通;
5、具備一定文檔寫作及語言表達(dá)能力;
6、有資金管理、財(cái)務(wù)軟件實(shí)施和售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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