崗位職責(zé):
1、按照公司既定的發(fā)展和運營計劃,有效傳達團隊任務(wù),制定團隊作戰(zhàn)計劃,有效建設(shè)客服團隊,負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,針對反映出的問題及時溝通跟進
2、帶領(lǐng)團隊完成各項KPI指標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé),持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量
3、負(fù)責(zé)團隊運營及管理,負(fù)責(zé)團隊的培養(yǎng)、管理、考核、激勵等,確保部門有序運營
4、營造團隊氛圍、組織團隊建設(shè),打造以服務(wù)為核心的積極向上的團隊氛圍,持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團隊激勵等基本管理工作
5、合理安排公司各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件,做好團隊業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機制,對不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理,做好信息反饋與共享
6、搭建人才培養(yǎng)體系,負(fù)責(zé)團隊管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng),建立高質(zhì)量管理班底
7、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,并按期完成
崗位要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:5 年以上運營管理經(jīng)驗,有成功的項目運營案例,熟悉所在行業(yè)的市場動態(tài)和業(yè)務(wù)流程,具備敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思維。
3.專業(yè)技能:熟練掌握各類運營數(shù)據(jù)分析方法和工具,如 Excel、SQL 等,能夠精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)并制定有效策略;熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣渠道及方法,如 SEO、SEM、社交媒體營銷等;掌握項目管理技巧,能高效推進項目實施。
4.能力素質(zhì):具備出色的團隊管理能力,能有效激勵和領(lǐng)導(dǎo)團隊達成目標(biāo);擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與各部門緊密協(xié)作;具備較強的決策能力和問題解決能力,在復(fù)雜情況下迅速做出合理決策;有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;具備創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力,不斷探索新的運營模式和方法提升業(yè)績。
5.行業(yè)知識:對金融類型產(chǎn)品、技術(shù)、用戶需求有深入理解,能夠根據(jù)行業(yè)特點制定針對性的運營方案,推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長和發(fā)展。
6.具有BPO相關(guān)管理經(jīng)驗
薪資待遇:
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