(一)完成部門內(nèi)的日常工作
1、受理顧客的投訴,并予以解決;
2、配合銷售部做好產(chǎn)品的零配件交換
(二) 給予分公司和代理商強(qiáng)而有力的技術(shù)支持
1、負(fù)責(zé)做好對(duì)分公司與代理商的技術(shù)支持與溝通
2、解決分公司、代理商維修方面的遺難問(wèn)題;
3、對(duì)分公司、代理商實(shí)施技術(shù)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo);
4、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)產(chǎn)品在安裝、培訓(xùn)、維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5、為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
(三)對(duì)分公司和代理商的服務(wù)實(shí)行監(jiān)控,同時(shí)采集終端顧客的反饋信息,并將這些反饋信息及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)
1、保持與顧客的溝通,發(fā)放、統(tǒng)計(jì)顧客滿意程度,提供顧客滿意程度分析報(bào)告。
2、處理顧客的反饋意見(jiàn)和投訴,建立并保存顧客產(chǎn)品質(zhì)量檔案,并將相關(guān)信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門,以做好持續(xù)改進(jìn)與跟蹤。
3、對(duì)終端客戶進(jìn)行定期拜訪,了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息。
崗位要求
1、能夠主動(dòng)、積極的與客戶交流;
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;
3、性格開(kāi)朗,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作踏實(shí)勤奮,能夠承受工作壓力。
4、cet4級(jí)及以上,具備流利的英語(yǔ)溝通能力
5、機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先錄取