1.負責電商平臺上企業(yè)店鋪日常維護工作。
2.配合電商經(jīng)理工作,根據(jù)店鋪的品牌授權、賬號授權等,確保自營產(chǎn)品能夠合規(guī)的上架銷售。
3.配合電商經(jīng)理完成產(chǎn)品在店鋪產(chǎn)品的上架、根據(jù)營銷策劃及促銷活動調整上架產(chǎn)品的組合。
4.定期維護上架產(chǎn)品的SKU,更新產(chǎn)品賣點、圖片、視頻等后臺信息,確保產(chǎn)品信息合規(guī)。
5.了解電商平臺系統(tǒng)應用,負責店鋪后臺各項運營數(shù)據(jù)的查詢、整理、輸出、統(tǒng)計、分析及進行實施有效的優(yōu)化措施。
6.履行客服職能,能正確運用快捷回復,自動回復等功能;完成售前售中售后咨詢接待,完成消費者問題并解答,完成下單指導以及客戶回訪,評價回復等工作,熟悉客服話術能與消費者溝通并解決一些基礎問題。
7.對店鋪運營及同行業(yè)競品進行評估和分析,及時調整推廣規(guī)劃;
8.對店鋪及直播間的電商節(jié)活動進行策劃準備及執(zhí)行;
9.制定店鋪及直播間的推廣引流的計劃及有效實施;
10.制定并實施年、季、月運營規(guī)劃,控制運營成本;
11.與物流配送商建立聯(lián)系,開展快遞發(fā)貨對接工作,及時有效的將銷售產(chǎn)品通過物流或快遞發(fā)出,協(xié)調快遞公司按客戶要求發(fā)貨,貨物發(fā)出后進行跟蹤物流工作,并能解決運輸過程產(chǎn)生的各種問題,直到次筆訂單交易完成。
12.履行售后職能,根據(jù)消費者產(chǎn)生的一些售后問題,及時與消費者溝通并解決一些基礎問題。對退貨、退款等售后進行核對處理,并記錄歸檔;
13.自營產(chǎn)品三精發(fā)至云倉庫后,負責記錄送貨數(shù)量,每日電商剩余庫存量,每日發(fā)出品種及數(shù)量。
14.及時處理顧客的投訴、糾分及其它在銷售過程出現(xiàn)的任何問題。