加入我們,成為客服主管,您將領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì),通過(guò)卓越的客戶服務(wù)和流程優(yōu)化,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理:管理客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、訂單處理:監(jiān)督訂單處理流程,確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地處理和交付。
3、客戶服務(wù):確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),包括咨詢、投訴處理和售后服務(wù)。
4、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服流程,提高效率和客戶滿意度。
5、風(fēng)險(xiǎn)控制:識(shí)別和處理潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),制定預(yù)防措施。
6、數(shù)據(jù)分析:分析客服數(shù)據(jù),識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì),并向管理層提供反饋。
7、培訓(xùn)與發(fā)展:組織培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8、跨部門協(xié)作:與其他部門協(xié)作,確保客戶需求得到滿足,以及信息流通順暢。
崗位機(jī)會(huì):
1、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì):作為訂單客服主管,您將掌握先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和技能,深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特性,并通過(guò)公司提供的學(xué)習(xí)資源,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
2、成長(zhǎng)機(jī)會(huì):在這一角色中,您將有機(jī)會(huì)深化對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解,提升團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理技能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
3、晉升機(jī)會(huì):“Y”型雙通道發(fā)展,專家(專員-高級(jí)專員-資深專家)、行政(專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)),同時(shí)提供多崗位輪崗發(fā)展機(jī)會(huì);
4、薪資福利:薪資根據(jù)勝任力評(píng)估決定,并提供五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪培訓(xùn)、免費(fèi)勞保用品工作服、傳統(tǒng)節(jié)日禮品、下午茶、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等),公司還根據(jù)情況享有7-14天春節(jié)假期。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客戶服務(wù)或管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、技能要求:熟練掌握客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件。
4、溝通能力:出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠處理各種客戶問(wèn)題。
5、領(lǐng)導(dǎo)能力:具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
6、問(wèn)題解決:具有強(qiáng)烈的問(wèn)題解決能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
7、抗壓能力:能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。