更新于 10月16日

客服主管(五險(xiǎn)一金)

8千-1.3萬(wàn)
  • 重慶渝北區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
加入我們,成為客服主管,您將領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì),通過(guò)卓越的客戶服務(wù)和流程優(yōu)化,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理:管理客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、訂單處理:監(jiān)督訂單處理流程,確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地處理和交付。
3、客戶服務(wù):確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),包括咨詢、投訴處理和售后服務(wù)。
4、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服流程,提高效率和客戶滿意度。
5、風(fēng)險(xiǎn)控制:識(shí)別和處理潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),制定預(yù)防措施。
6、數(shù)據(jù)分析:分析客服數(shù)據(jù),識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì),并向管理層提供反饋。
7、培訓(xùn)與發(fā)展:組織培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
8、跨部門協(xié)作:與其他部門協(xié)作,確保客戶需求得到滿足,以及信息流通順暢。
崗位機(jī)會(huì):
1、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì):作為訂單客服主管,您將掌握先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和技能,深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特性,并通過(guò)公司提供的學(xué)習(xí)資源,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
2、成長(zhǎng)機(jī)會(huì):在這一角色中,您將有機(jī)會(huì)深化對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的理解,提升團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理技能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
3、晉升機(jī)會(huì):“Y”型雙通道發(fā)展,專家(專員-高級(jí)專員-資深專家)、行政(專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)),同時(shí)提供多崗位輪崗發(fā)展機(jī)會(huì);
4、薪資福利:薪資根據(jù)勝任力評(píng)估決定,并提供五險(xiǎn)一金、免費(fèi)食宿、帶薪培訓(xùn)、免費(fèi)勞保用品工作服、傳統(tǒng)節(jié)日禮品、下午茶、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等),公司還根據(jù)情況享有7-14天春節(jié)假期。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客戶服務(wù)或管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、技能要求:熟練掌握客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和辦公軟件。
4、溝通能力:出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠處理各種客戶問(wèn)題。
5、領(lǐng)導(dǎo)能力:具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
6、問(wèn)題解決:具有強(qiáng)烈的問(wèn)題解決能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
7、抗壓能力:能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

工作地點(diǎn)

重慶市渝北區(qū)大竹林街道信達(dá)國(guó)際寫字樓B座

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo重慶老頑固實(shí)業(yè)有限公司
老頑固是新型綠色家居建輔材的高新技術(shù)企業(yè),旗下同時(shí)擁有老頑固、勞亞爾兩個(gè)知名品牌,老頑固擁有自主科研團(tuán)隊(duì)、自建智能工廠,線下和線上的雙銷售渠道,在西南地區(qū)遙遙領(lǐng)先,在全國(guó)已有2萬(wàn)+線下終端網(wǎng)點(diǎn)。技術(shù)研發(fā):在上海、重慶均建有獨(dú)立研發(fā)中心,團(tuán)隊(duì)為首席科學(xué)家為清華博士王毓江帶領(lǐng)下的博士、研究生研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2019年老頑固獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定;2022年獲得重慶市“專精特新”企業(yè)認(rèn)定。老頑固與全球最大化工企業(yè)美國(guó)陶氏化學(xué)建立聯(lián)合應(yīng)用試驗(yàn)室,達(dá)成亞太區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴,成立綠色建輔材聯(lián)合創(chuàng)新中心共享全球領(lǐng)先技術(shù)、共同推進(jìn)綠色建輔材的進(jìn)步。智能制造:行業(yè)內(nèi)首家全套采用干砂漿技術(shù)設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)者德國(guó)莫泰克設(shè)備的工廠,率先引進(jìn)了瑞士ABB和日本NACHI機(jī)器人,自主研發(fā)了基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)控制的智能制造系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了從原材料到成品一次成型,確保產(chǎn)品高精、高質(zhì)、高效的同時(shí)降低了對(duì)環(huán)境的影響。2020年老頑固獲得新型建筑輔材生產(chǎn)數(shù)字化車間認(rèn)定,為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)。品質(zhì)環(huán)保:核心原材料來(lái)自戰(zhàn)略合作伙伴美國(guó)陶氏化學(xué)、德國(guó)巴斯夫、德國(guó)瓦克和法國(guó)阿克瑪。老頑固產(chǎn)品通過(guò)了中國(guó)環(huán)境標(biāo)識(shí)認(rèn)證、國(guó)際Intertek綠葉環(huán)境認(rèn)證、法國(guó)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)A+級(jí)認(rèn)證。產(chǎn)品體系:防水系列、鋪貼系列、特種砂漿系列、修繕系列、地坪系列。核心產(chǎn)品均擁有相關(guān)專利,并由中國(guó)財(cái)產(chǎn)人民保險(xiǎn)承保。品牌優(yōu)勢(shì):受德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利等二十多個(gè)國(guó)家保護(hù),為全球拓展做好品牌儲(chǔ)備。員工成長(zhǎng):公司提供Y型專業(yè)、行政的雙晉升機(jī)會(huì),定期人才評(píng)估,并給出學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃,通過(guò)工學(xué)院和商學(xué)院促員工成長(zhǎng)。漲薪機(jī)會(huì):公司有素質(zhì)模型和對(duì)應(yīng)薪點(diǎn)表,薪資自己說(shuō)了算!
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