崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司電商平臺售前售后在線客服客服咨詢回復(fù);
2、負責(zé)400電話咨詢,公眾號等對外平臺回復(fù);
3、與客戶建立良好溝通過程,及時耐心的解決客戶售后問題;
4、負責(zé)常見客戶問題電話排除與解決,能夠判斷常見電腦周邊產(chǎn)品故障類別;
5、呼叫中心話術(shù)整理,負責(zé)產(chǎn)品電話資料問答事理;
6、完成部門經(jīng)理臨時安排的其他工作;
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì);
2、受過客服熱線的培訓(xùn),從事過相關(guān)天貓京東等電商客服工作優(yōu)先;
3、高中以上學(xué)歷,有三年以上線上客服工作經(jīng)驗;
4、是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人,能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,達成個人及團隊目標(biāo);
5、熟練使用辦公軟件。