崗位職責(zé)
1、依據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的線路和售票情況高效配車，與車輛運(yùn)力企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系確保運(yùn)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)并按照要求提供運(yùn)力服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)將已購(gòu)票用戶納入專屬社群，作為主要溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確地向用戶傳達(dá)相關(guān)信息，主動(dòng)地解答用戶在群內(nèi)提出的各類問(wèn)題，如票務(wù)咨詢、交通安排、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等；
3、密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)交通狀況與車輛運(yùn)行情況，與司機(jī)保持實(shí)時(shí)、順暢的聯(lián)系，精準(zhǔn)掌握車輛位置與載客狀態(tài)；
4、自售票數(shù)未達(dá)預(yù)期目標(biāo)時(shí)，積極主動(dòng)地與同行業(yè)其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人展開(kāi)合作溝通，達(dá)成互利共贏的票務(wù)合作協(xié)議；
5、協(xié)調(diào)司機(jī)與用戶對(duì)接，確保每一位用戶都能安全、快捷地上車；
6、針對(duì)可能出現(xiàn)的各類緊急情況，提前制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，最大程度降低對(duì)用戶的影響，維護(hù)公司的良好形象與聲譽(yù)。

任職要求
1、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，年齡不限；
2、有成本意識(shí)在規(guī)劃過(guò)程中充分考慮成本因素，通過(guò)有效的談判技巧爭(zhēng)取最優(yōu)化的車輛租賃價(jià)格與服務(wù)條款，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本；
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心與同理心，深度理解客戶需求為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
4、善于傾聽(tīng)，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
5、有管理意識(shí)，能夠協(xié)調(diào)司乘關(guān)系，確保行程順利進(jìn)行；
具備抗壓能力能承受較大的工作壓力。