更新于 12月17日

物業(yè)客服主管(溫江區(qū))

3千-5千
  • 成都溫江區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核, 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃;
3、 接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
4、 準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào);
5、 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、 熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況;
7、協(xié)助工程維修部負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
8、 組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
9、 確保項(xiàng)目服務(wù)中心出租、出售屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性;
10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
工作時(shí)間及休假:
1、工作時(shí)間:早八點(diǎn)半晚六
2、休息時(shí)間:每月輪休6天
職位福利:帶薪年假、五險(xiǎn)、大小休、彈性工作

工作地點(diǎn)

光華瑞廷物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

劉女士/人事主管

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成都合德物業(yè)管理有限公司成立于2010年10月,是一家專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)管理面積近290萬(wàn)平方米。成都合德物業(yè)管理有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理顧問服務(wù)等。合德物業(yè)成立至今,一直秉承“以人為本,注重細(xì)節(jié),創(chuàng)造和諧”的經(jīng)營(yíng)理念,竭力打造一支具有專業(yè)化的高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì);憑借“具有最專業(yè)、最敬業(yè)的員工”的獨(dú)特服務(wù)意識(shí),以“管理高檔物業(yè)”的準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)高端物業(yè)實(shí)際情況量身定制的“合德高檔物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式”。成都合德物業(yè)服務(wù)有限公司與國(guó)際金鑰匙組織聯(lián)盟形成了戰(zhàn)略合作伙伴,為企業(yè)持續(xù)化的高端服務(wù)建立了平臺(tái),并成為西南地區(qū)管理與國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟組織及四川知名商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)合作的現(xiàn)代服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。合德物業(yè)服務(wù)有限公司之項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展均以公司管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,通過公司獨(dú)特的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式,以“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)微、個(gè)性化”的親情服務(wù)于業(yè)主,錘煉優(yōu)秀、國(guó)際化水平的物業(yè)服務(wù)員工團(tuán)隊(duì)是公司一直不變的標(biāo)準(zhǔn)。
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